La Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat généralise le paiement des factures dans toutes ses agences
La Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat a annoncé la mise en place d’un nouveau dispositif visant à renforcer l’équité territoriale et à améliorer la qualité des services, en permettant aux usagers de régler leurs factures d’eau et d’électricité dans n’importe quelle agence relevant de la région Casablanca-Settat, quel que soit leur lieu de résidence.
Ce système vient mettre fin aux contraintes rencontrées auparavant par de nombreux clients, contraints de se déplacer entre différentes agences selon le service ou la zone d’habitation. Désormais, il est possible d’effectuer le paiement de manière simple et rapide, au sein d’un guichet unique, ce qui contribue à simplifier les démarches, réduire les déplacements et améliorer l’accueil au sein des agences.
Dans le cadre du renforcement des canaux de paiement, la société précise qu’elle dispose d’un réseau intégré comprenant plus de 80 agences clients, ainsi que plus de 5 500 points de proximité (espaces de services, kiosques, commerces de quartier…), en plus des solutions digitales telles que la plateforme « Fatourati », le site web, l’application mobile et les services bancaires en ligne.
Par ailleurs, l’institution poursuit l’extension de sa présence territoriale, notamment en milieu rural, à travers la création de nouvelles agences de proximité. Plusieurs agences ont ainsi été ouvertes dans les provinces de Sidi Bennour, Benslimane et Settat, avec d’autres ouvertures programmées prochainement, en complément du déploiement d’agences mobiles destinées à rapprocher les services des populations éloignées.
À l’horizon 2026, le nombre de points de contact avec les usagers devrait atteindre environ 160, renforçant ainsi l’accessibilité et la proximité des services.
Sur le plan de la relation client, un centre régional unifié a été mis en place, accessible 24h/24 et 7j/7, traitant chaque année des centaines de milliers d’appels, en plus de services d’orientation, de suivi des réclamations et de notification liés à la consommation et aux incidents, ce qui a permis d’améliorer significativement le taux de satisfaction des clients.
Concernant la facturation, la société s’appuie sur un système moderne de relève des compteurs, basé sur des outils numériques garantissant la fiabilité et la transparence des données, avec une facturation fondée sur la consommation réelle.
Fournissant ses services à plus de cinq millions de clients, la Société Régionale Multiservices Casablanca-Settat réaffirme son engagement à moderniser ses infrastructures et à garantir un accès équitable et continu aux services essentiels, notamment l’eau, l’électricité, l’assainissement liquide et l’éclairage public.
