Depuis son lancement en juin 2025, la Société Régionale Multiservices Rabat – Salé – Kénitra (SRM-RSK) a mis en place une politique proactive de communication avec ses usagers. Désormais, toutes les coupures programmées dans le cadre d’opérations de maintenance ou d’entretien des réseaux de distribution font systématiquement l’objet d’une information publique sur les pages officielles de la société sur les réseaux sociaux. Chaque annonce précise la date, la durée estimative des travaux ainsi que les quartiers concernés, permettant ainsi aux citoyens d’anticiper et de mieux s’organiser.
Au-delà des interventions planifiées, la SRM-RSK informe également, en temps réel, sur les coupures imprévues résultant d’incidents sur le réseau de distribution ou de production d’eau potable ou d’électricité. Cette transparence, inédite à l’échelle régionale, illustre l’engagement de l’entreprise à renforcer la confiance avec ses usagers et à placer la communication au cœur de la qualité de service.
Dans le prolongement de cette démarche, la SRM-RSK a également réalisé une capsule vidéo pédagogique destinée à aider ses clients à mieux comprendre leur facture d’eau potable et d’électricité. Présentée de manière claire et illustrée par des exemples concrets, cette vidéo explique pas à pas les différentes rubriques et le mode de calcul, rendant ainsi la facturation plus lisible et accessible à tous.
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Avec ces initiatives, la SRM-RSK affirme sa volonté de moderniser la relation avec ses usagers, en alliant transparence, proximité et pédagogie, au service d’un service public performant et respectueux des citoyens.
