Comment la SRM Tanger-Tétouan-Al Hoceima anticipe-t-elle les catastrophes naturelles ?
La SRM Tanger-Tétouan-Al Hoceima place l’anticipation des risques climatiques et naturels au cœur de sa mission de gestion du service public. En tant qu’opérateur régional chargé de services essentiels, elle fait de la prévention, de la vigilance et de la préparation opérationnelle des piliers structurants de son action.
Cette approche repose sur une veille continue des situations à risque, une attention soutenue portée aux zones les plus exposées du territoire, ainsi qu’une mobilisation préventive des équipes techniques et opérationnelles à l’imminence des risques potentiels. Elle s’inscrit également dans une logique permanente de coordination, d’analyse des vulnérabilités et d’adaptation progressive des dispositifs d’intervention.
Les intempéries exceptionnelles qu’a récemment connues la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima, ayant touché plusieurs provinces, notamment au niveau de Ksar El Kébir, ville et zone rurale avoisinante, ont constitué pour la SRM-TTA un premier stress test grandeur nature. Cet épisode a également été marqué par des glissements de terrain survenus dans plusieurs territoires relevant notamment des provinces de Chefchaouen, Ouezzane et Fahs-Anjra, provoquant des dommages sur différentes infrastructures d’eau potable et d’électricité dans des zones à topographie particulièrement contraignante (rupture et / ou glissement de conduites, chute des poteaux bois …).
Dans ces environnements souvent difficiles d’accès de fait la nature des sols, la mobilisation de la SRM-TTA a été totale. Jour et nuit, pendant la crise comme dans la phase post-événement, les équipes se sont déployées pour remettre en service les installations d’eau potable même à titre provisoire, remettre en état les infrastructures électriques affectées et sécuriser les sites sensibles, nettoyer et réparer les réseaux d’assainissement, avec un impératif constant : protéger les citoyens et leurs biens, assurer la continuité de service, préserver les infrastructures essentielles et rétablir les services vitaux dans les meilleurs conditions et délais.
Disposez-vous d’un plan de gestion de crise formalisé et régulièrement actualisé ?
La gestion de crise au sein de la SRM-TTA s’inscrit dans une organisation structurée, fondée sur des procédures internes, des dispositifs de mobilisation et des mécanismes de coordination destinés à garantir une réponse rapide, cohérente et adaptée selon la nature de l’événement. Dans ce cadre, dès son démarrage, en égard des risques climatiques potentiels de son périmètre, la Société s’est dotée d’un plan de gestion de crise en constante amélioration à la lumière des enseignements tirés des épisodes d’intempéries ayant affecté la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima.
Dans un environnement marqué par l’intensification des aléas climatiques, la SRM-TTA poursuit ainsi une démarche d’amélioration continue de ses outils de préparation et de pilotage, afin de consolider durablement sa résilience opérationnelle et sa capacité à assurer la continuité des services essentiels.
Dans ce cadre, la création de la SRM a été un grand atout qui a permis de mobiliser, selon le contexte et le lieu, les moyens de toutes ses composantes ainsi que l’appui des SRM partenaires au niveau national pour agir tous ensemble comme les doigts d’une seule main face à la crise.
Comment s’articule la coordination avec les autorités locales en situation d’urgence ?
La coordination avec les autorités locales constitue un pilier fondamental de notre dispositif d’intervention. En situation d’urgence, la SRM-TTA agit en étroite concertation avec les autorités, ainsi qu’avec l’ensemble des acteurs institutionnels concernés. Cette coordination permet d’assurer une lecture partagée de la situation, une priorisation des interventions et une mobilisation cohérente des moyens humains et techniques, dans une logique de protection des populations et de continuité des services publics vitaux.
- Infrastructures et résilience
Vos infrastructures sont-elles aujourd’hui adaptées aux nouveaux défis climatiques ?
Face à l’évolution des aléas climatiques, l’adaptation des infrastructures est une nécessité, voir un challenge, et constitue un chantier permanent. La SRM-TTA ne prétend donc pas que ses infrastructures sont adaptées à tous les nouveaux risques climatiques. La SRM-TTA affirme son engagement constant à œuvrer, au quotidien, au renforcement et la réadaptation progressifs de ses réseaux et de ses ouvrages, afin d’en améliorer la robustesse, la fiabilité et la capacité de résistance face aux risques extrêmes.
Cette dynamique d’adaptation continue repose sur une connaissance fine du terrain, une analyse régulière des vulnérabilités, l’intégration des retours d’expérience issus des événements récents, ainsi qu’une programmation d’actions et d’investissements tournée vers la résilience des réseaux et services ainsi que la continuité des missions essentielles.
Quels investissements récents ont été engagés pour renforcer la résilience des réseaux ?
Les investissements engagés par la SRM-TTA s’inscrivent dans une logique de renforcement durable de la résilience des réseaux et des infrastructures, en tenant compte de la nature particulière de la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima, marquée par une diversité géographique importante et par une exposition à des phénomènes climatiques pouvant impacter la continuité des services essentiels.
À ce titre, le budget 2026 a été orienté en priorité vers la mise à niveau des infrastructures, le renouvellement, le remplacement et la réhabilitation des réseaux, afin d’améliorer leur capacité à absorber les situations, notamment celles liées aux aléas naturels.
L’investissement global 2026 prévu à l’échelle de la région s’élève à 1,7 milliard de dirhams, tandis que le budget dédié au renouvellement, au remplacement et à la mise à niveau des réseaux et infrastructures atteint 200 millions de dirhams.
Ces efforts visent à sécuriser les ouvrages sensibles, renforcer la fiabilité des réseaux d’eau, d’électricité et d’assainissement liquide, réduire les vulnérabilités opérationnelles et garantir une meilleure continuité du service public au bénéfice des citoyens. Certes il s’agit d’un premier programme qui est appelé à continuer pendant plusieurs années en particulier tenant des résultats des études et schémas directeurs des réseaux.
Avez-vous identifié des zones particulièrement vulnérables dans la région ?
Oui. La SRM-TTA a identifié, à l’échelle de son périmètre d’intervention, un certain nombre de zones présentant une vulnérabilité particulière au regard des risques climatiques, topographiques et opérationnels.
Dès son démarrage, la société a mis en place une cartographie des risques par territoire et par zone, afin de disposer d’une lecture plus précise des secteurs exposés et d’orienter les actions de prévention et de préparation. Toutefois, les derniers aléas climatiques ayant touché la région nous ont conduits à réexaminer certaines hypothèses de dimensionnement initialement retenues.
À titre d’exemple, les vents violents et les glissements de terrain observés au niveau des provinces de Chefchaouen et de Fahs-Anjra, ainsi que les fortes pluies enregistrées au niveau de Ksar El Kébir, ont confirmé la nécessité d’une vigilance renforcée et d’une adaptation continue de nos dispositifs.
Cette cartographie de vigilance constitue aujourd’hui un outil essentiel de pilotage. Elle doit être actualisée en permanence, à la lumière des retours d’expérience terrain et de l’évolution des risques. Dans ce type de démarche, il est parfois nécessaire d’adopter des scénarios plus prudents, voire plus pessimistes, afin de mieux anticiper et de mieux se préparer.
Cette approche permet à la SRM-TTA de mieux cibler ses actions préventives, d’adapter ses moyens d’intervention aux réalités du terrain et de renforcer en continu son niveau de préparation dans les secteurs les plus exposés, le tout bien entendu, tenant compte des moyens dont elle dispose.
- Gestion opérationnelle des crises
Comment s’organise concrètement la gestion opérationnelle en situation de crise ?
En situation de crise, la SRM-TTA active une organisation fondée sur la mobilisation immédiate des équipes concernées, la remontée rapide de l’information terrain, l’évaluation continue de la situation et le déploiement ciblé des moyens d’intervention.
L’objectif est double : sécuriser les installations sensibles et rétablir, dans les meilleurs délais, la continuité des services essentiels au bénéfice des citoyens et ce, sans mettre en péril la vie de ses employés.
Quels protocoles d’intervention déployez-vous en cas d’incident majeur ?
En cas d’incident majeur, la SRM-TTA active un dispositif structuré de gestion de crise, placé sous la supervision de la Direction Générale.
Une cellule de gestion de crise est désignée pour piloter l’opération, mobiliser les équipes concernées, assurer la coordination avec les autorités compétentes, évaluer la situation, décider des priorités et déterminer les actions à mener sur le terrain.
La SRM-TTA met également en place, en concertation avec les autorités compétentes, une procédure de gestion de crise qui décrit l’organisation, les rôles, les circuits de décision ainsi que l’ensemble des moyens techniques et opérationnels permettant de faire face à une crise ou à une situation d’urgence.
Cette procédure repose notamment sur la définition de niveaux d’alerte et sur des critères d’évaluation des situations de crise, selon leur nature, leur impact et leur degré de gravité.
Une crise de niveau 1 correspond généralement à un incident majeur ayant un impact sur l’exploitation normale des réseaux, notamment d’eau potable, mais dont les conséquences restent limitées à un nombre restreint de clients. Dans ce cas, le retour à la situation normale peut généralement intervenir dans un délai relativement court, de l’ordre de quelques heures.
Une crise de niveau 2 concerne des situations plus importantes ou plus graves, telles qu’une rupture de distribution d’eau potable sur une zone géographique étendue, une insuffisance ou un arrêt prolongé des livraisons, une pollution affectant une partie importante du réseau, ou encore des dégâts généralisés provoqués par des catastrophes naturelles comme les tempêtes ou les inondations, tel le cas de l’évènement récent.
Dans tous les cas, les interventions sont organisées autour de priorités claires : sécuriser les ouvrages et les zones concernées, protéger les usagers et leurs biens, assurer la continuité ou le rétablissement progressif du service, mobiliser les moyens nécessaires et ce tout en informant les parties prenantes concernées et en assurant un suivi rapproché jusqu’au retour à la situation normale.
Quels sont vos délais moyens d’intervention ?
Les délais d’intervention dépendent de la nature de l’incident, de son niveau de gravité, des conditions d’accès au site concerné et de l’ampleur des moyens à mobiliser. Dans son fonctionnement quotidien, la SRM-TTA s’appuie sur des équipes d’intervention rapide réparties sur tout le périmètre, appuyées par des équipes d’astreinte, assurant une vigilance opérationnelle continue et une capacité de réaction permanente.
En situation de crise, la SRM-TTA active une mobilisation élargie de l’ensemble des équipes et de tous les moyens disponibles y compris le recours à des prestataires externes, dans une logique de réponse immédiate, coordonnée et proportionnée aux enjeux.
L’objectif demeure d’assurer, dans les meilleurs délais, la prise en charge des incidents signalés, en particulier lorsqu’ils affectent la continuité des services essentiels ou présentent un risque pour la sécurité des usagers et des infrastructures.
- Communication et relation avec les citoyens
Quels dispositifs mettez-vous en place pour informer les citoyens en période de crise ?
La SRM-TTA accorde une attention majeure à l’information des citoyens et des clients en période de crise, considérant que la qualité de la communication constitue un levier essentiel de gestion des situations sensibles. Dans ce cadre, la Société mobilise plusieurs canaux complémentaires afin d’assurer une diffusion rapide, fiable et intelligible des informations utiles.
Cette communication prend notamment la forme d’avis au public, de communiqués institutionnels, de publications digitales et de messages diffusés sur les réseaux sociaux officiels de la Société, portant sur les perturbations constatées, les interventions engagées, les coupures programmées ou exceptionnelles, ainsi que sur les dispositions prises pour le rétablissement progressif des services. Ces supports permettent à la fois d’informer, d’orienter et de sensibiliser les usagers dans des délais compatibles avec les exigences de la situation.
En parallèle, le Centre de Relation Client joue un rôle central dans l’écoute, le traitement des signalements et l’accompagnement des usagers, tandis que les relais institutionnels et les autorités locales contribuent, lorsque cela s’avère nécessaire, à renforcer la diffusion de l’information au plus près des territoires concernés.
L’objectif poursuivi par la SRM-TTA est de garantir aux citoyens une information claire et actualisée sur l’état de la situation, les éventuelles perturbations, les consignes de prudence et les mesures déployées pour assurer la continuité ou le rétablissement du service.
Comment traitez-vous les réclamations et les situations d’urgence signalées par les usagers ?
Les réclamations et les situations d’urgence signalées par les usagers font l’objet d’un traitement attentif, structuré et priorisé, selon leur nature, leur degré d’urgence et leur impact potentiel sur la continuité des services essentiels.
Lorsqu’un signalement présente un caractère critique, notamment lorsqu’il concerne la distribution de l’eau potable, de l’électricité ou l’assainissement liquide, il est orienté sans délai vers les équipes compétentes pour une prise en charge opérationnelle rapide.
Selon le type de réclamation, son analyse et son niveau de gravité, le protocole de gestion de crise peut être activé afin de mobiliser les moyens nécessaires, coordonner les interventions, hiérarchiser les priorités et assurer le suivi de la situation jusqu’au retour à la normale.
Cette organisation, certes en construction, permet à la SRM-TTA d’améliorer sa réactivité, de garantir une meilleure prise en charge des signalements sensibles et de renforcer la relation de confiance avec les citoyens.
Quels outils privilégiez-vous pour une communication en temps réel ?
En situation de crise, la communication en temps réel constitue un maillon essentiel de la continuité du service et de la relation de confiance avec les citoyens. La SRM-TTA privilégie, à cet effet, une approche fondée sur la complémentarité des canaux mobilisables, afin de garantir une diffusion rapide, fiable et cohérente de l’information.
Cette communication s’appuie notamment sur les supports digitaux de la Société, ses réseaux sociaux officiels ainsi que sur la coordination de proximité avec les autorités locales et les acteurs territoriaux concernés. Cette articulation permet d’assurer, selon la nature de la situation, une circulation fluide de l’information utile à destination des citoyens et des clients.
L’objectif poursuivi est double : informer en temps utile sur l’évolution de la situation, les perturbations éventuelles et les mesures engagées, tout en veillant à la clarté, à la fiabilité et à la cohérence des messages diffusés.
- Innovation et digitalisation
Quelle place occupe la digitalisation dans votre dispositif de gestion des crises ?
En situation de crise, la digitalisation constitue un levier essentiel pour renforcer la réactivité et l’efficacité du dispositif de la SRM-TTA.
Depuis son démarrage, la SRM-TTA est engagée dans la digitalisation en particulier des métiers support, la gestion clientèle ainsi que le Centre de Relation Client. Cette évolution facilite la remontée de l’information, fluidifie la coordination entre les équipes concernées et soutient une prise de décision plus rapide, plus structurée et mieux documentée.
Avez-vous recours à des technologies telles que les capteurs intelligents ou les systèmes d’alerte précoce ?
La SRM-TTA, tenant compte de l’étendue du périmètre, a choisi de s’appuyer sur les nouvelles technologies de remontée et de traitement de l’information à travers la mise en œuvre d’un plan d’action sur plusieurs années qui commence par le lancement cette année de la mise en place d’un Bureau Central de Conduite, dont la réalisation est prévue sur 18 mois. Ce dispositif permettra de superviser, gérer et commander à distance, en temps réel, les réseaux et les infrastructures.
L’objectif est d’améliorer la qualité de service, de réduire les délais de traitement des pannes, de disposer d’outils modernes d’aide à la décision, de suivre les indicateurs de performance en temps réel, de réduire les coûts et les pertes, et d’améliorer la disponibilité des réseaux et des ouvrages.
À terme, cette transformation vise à faire évoluer les réseaux de la SRM-TTA vers des réseaux plus intelligents, de type Smart Grid, dans une logique de modernisation, de résilience et de performance durable.
Collaborez-vous avec des partenaires technologiques pour renforcer la gestion des risques ?
À l’heure actuelle, la SRM-TTA n’a que quelques mois d’existence, l’ambition n’a pas de limite sauf celle engendrée par les équipements existants et les moyens dont elle dispose. La vision stratégique va vers la mise en place de solutions digitales communicantes permettant d’identifier, analyser et consolider les données du terrain de sorte à aller vers une gestion proactive des réseaux.
En vue d’atteindre ces objectifs, le contrat de gestion prévoit la réalisation d’un programme d’investissement très important dont les dix premières années constituent les années charnières permettant de répondre aux indicateurs de performances cibles. La SRM-TTA est au début d’un long chemin de transformation et de mutation qui nécessite un effort et des moyens très importants.
Néanmoins, l’engagement est là et la Société avec tout son capital humain s’inscrit dans une dynamique d’évolution et de modernisation continue de ses services, fondée sur l’amélioration progressive des exigences du terrain et ses spécificités, de ses outils, de ses capacités de supervision et de ses mécanismes d’anticipation.
Dans cette perspective, la SRM-TTA, dans le cadre de sa feuille de route, examine activement les opportunités, expertises et solutions technologiques susceptibles de l’accompagner dans son cheminement vers la résilience globale des services.
- Retour d’expérience et amélioration continue
Quels enseignements tirez-vous des dernières crises survenues dans la région ?
La crise vécue a permis de tester les infrastructures existantes en grandeur nature et a mis en exergue les vulnérabilités et a permis de mettre à l’évidence un besoin important de renforcement et restructuration des réseaux, en particulier des zones rurales pour limiter l’impact de crises sur la continuité de service aux usagers.
Comment ces retours d’expérience sont-ils intégrés dans vos plans d’action ?
Les retours d’expérience alimentent directement les priorités d’action de la SRM-TTA. Dans ce cadre, la Société réaffirme pleinement son engagement en faveur du renforcement durable des infrastructures, de l’amélioration de la résilience territoriale et de l’adaptation continue de ses réseaux aux nouvelles contraintes climatiques. Cet engagement se traduit notamment par l’accélération des opérations de réparation et de remise à niveau des réseaux, ainsi que par le lancement du schéma directeur, appelé à constituer un cadre structurant pour la planification des investissements et l’orientation des priorités d’aménagement à moyen et long terme.
Désormais, toutes les infrastructures à réaliser devront intégrer, dès leur conception, les paramètres liés aux contraintes climatiques, afin de mieux anticiper les risques, de renforcer la robustesse des ouvrages et de sécuriser durablement la continuité du service public.
Organisez-vous des exercices de simulation de crise ?
Si la préparation aux crises suppose naturellement des exercices et des mises en situation, la SRM-TTA a surtout été confrontée, très tôt dans son parcours, à une forme de simulation réelle et à grande échelle.
Trois mois seulement après son démarrage, la Société a dû faire face à des intempéries exceptionnelles ayant touché plusieurs provinces de la région et pendant une durée assez longue. Cet épisode a constitué un véritable stress test grandeur nature pour son organisation, ses capacités de coordination et ses moyens d’intervention.
Dès son lancement, la SRM-TTA avait mis en place une cartographie des risques à l’échelle de la région. Toutefois, les aléas climatiques récents ont conduit la Société à revoir certaines hypothèses de dimensionnement et à actualiser sa cartographie des risques, afin de mieux intégrer les vulnérabilités observées sur le terrain.
Cette expérience a permis d’éprouver, en conditions réelles, la robustesse des mécanismes de mobilisation, la qualité de la coordination avec les autorités compétentes, la réactivité des équipes terrain et la capacité de l’opérateur à gérer simultanément des enjeux de sécurité, de continuité des services vitaux et de protection des infrastructures essentielles.
Dans un contexte marqué par l’intensification des risques climatiques, cette situation a renforcé la conviction de la SRM-TTA que la résilience se construit à la fois par la préparation, l’anticipation et la capacité à tirer pleinement les enseignements des événements réels pour consolider durablement les dispositifs de gestion de crise.
- Changement climatique et durabilité
Comment intégrez-vous les enjeux du changement climatique dans votre stratégie ?
Le changement climatique n’est plus une hypothèse lointaine : c’est une réalité opérationnelle qui transforme en profondeur les conditions de gestion des services publics essentiels. La SRM-TTA intègre cette donnée dans sa vision stratégique, à travers une approche alliant adaptation, sécurisation des infrastructures, continuité du service et protection durable des ressources.
Cette orientation s’inscrit dans une logique de responsabilité territoriale et de service public durable.
Quelles mesures déployez-vous pour renforcer durablement la résilience des territoires ?
Renforcer durablement la résilience des territoires ne relève ni d’une action ponctuelle ni d’une réponse strictement technique. Cela suppose une approche globale, articulée autour de la prévention, de la sécurisation des infrastructures sensibles, de l’amélioration progressive des réseaux, de la préparation opérationnelle, de la modernisation des outils de pilotage et d’une connaissance approfondie des vulnérabilités territoriales.
C’est précisément dans cette logique que s’inscrit l’action de la SRM-TTA. Les événements récents qu’a connus la région Tanger-Tétouan-Al Hoceima, qu’il s’agisse des fortes intempéries ayant touché plusieurs provinces, notamment la zone de Ksar El Kébir, ou du vent violent et des glissements de terrain enregistrés dans des secteurs comme Chefchaouen, Ouezzane et Fahs-Anjra , ont mis en évidence la nécessité d’une action continue pour consolider la robustesse des infrastructures d’eau potable, d’électricité et d’assainissement, en particulier dans des zones à topographie contraignante et à accès difficile.
Face à ces réalités, la SRM-TTA déploie des mesures concrètes : opérations préventives tel que le curage des réseaux d’assainissement, vérification et sécurisation des installations d’eau potable, remise en état et renforcement progressif de certaines infrastructures électriques, mobilisation renforcée dans les secteurs les plus exposés, et amélioration continue des capacités d’intervention et de rétablissement rapide des services. Cette démarche est également soutenue par la montée en puissance des outils de supervision, qui contribuent à améliorer le suivi des installations et la réactivité opérationnelle.
Mais la résilience des territoires se construit aussi dans la coordination. C’est pourquoi la SRM-TTA accorde une importance majeure à la coordination avec les autorités locales à la remontée de l’information terrain, à la fluidité des mécanismes de mobilisation et à la protection des citoyens dans les situations sensibles.
À travers cette approche, la SRM-TTA affirme une ambition claire : inscrire son action dans une trajectoire durable de résilience territoriale, fondée sur l’anticipation, l’expérience du terrain, l’amélioration continue et l’engagement constant de ses équipes au service de la continuité des services essentiels et de la sécurité des populations.
Comment conciliez-vous gestion de crise et protection de l’environnement ?
La gestion de crise ne peut être dissociée des impératifs environnementaux. Pour la SRM-TTA, intervenir en situation d’urgence ne signifie pas seulement rétablir le service dans les meilleurs délais, mais également préserver les réseaux, limiter les impacts sur le milieu naturel, sécuriser les ouvrages sensibles et agir de manière responsable.
Dans ce cadre, la performance opérationnelle et la protection de l’environnement se renforcent mutuellement. Une intervention rapide, bien coordonnée et techniquement maîtrisée permet à la fois de protéger les infrastructures, d’assurer la continuité des services essentiels et de réduire les risques environnementaux.
Cette responsabilité est également partagée avec les citoyens. Les bons comportements des usagers, notamment le respect des réseaux d’assainissement, l’absence de rejet de déchets solides dans les canalisations, le signalement rapide des anomalies et l’usage responsable des services publics, contribuent directement à prévenir les incidents et à limiter leurs impacts en période de crise.
Ainsi, la résilience territoriale repose à la fois sur la mobilisation de la SRM-TTA, la coordination avec les autorités compétentes et l’implication responsable des citoyens dans la préservation des ressources, des infrastructures et de l’environnement.
Conclusion :
Les aléas climatiques sont pour la SRM Tanger-Tétouan-Al Hoceima l’indicateur de la résilience de ses installations. L’objectif étant de disposer des infrastructures capables de résister, d’avoir les moyens d’accompagner et de gérer ces évènements et réduire l’impact sur la qualité du service aux usagers.
La SRM réaffirme son entière mobilisation en tant qu’acteur régional, engagé dans l’accompagnement du développement régional, de l’équité territoriale et la protection de l’environnement. La continuité des services publics de distribution est une exigence et la qualité est une obligation. Cependant, la résilience ne saurait être l’affaire du seul opérateur : elle appelle une responsabilité sociale partagée, fondée sur la mobilisation de toutes les parties prenantes et en particulier l’implication citoyenne dans l’adoption de comportements responsables dans la protection des ressources naturelles et de l’environnement.
Au-delà de la gestion des situations de crise, notre ambition est de construire une résilience durable, portée par l’anticipation, l’innovation, la coordination et l’engagement constant des femmes et des hommes de la SRM-TTA, tous mobilisés au quotidien au service des citoyens, tout en œuvrant à renforcer une culture citoyenne de prévention, de préservation des ressources et de solidarité face aux défis climatiques.
