AtlantaSanad décroche la certification ISO 9001 pour l’assurance santé, automobile et la gestion des réclamations
AtlantaSanad poursuit son engagement en matière d’excellence opérationnelle et de qualité de service. La compagnie a annoncé l’obtention de la certification NM ISO 9001:2015 pour ses activités d’Assurance Santé, d’Assurance Automobile et de Gestion des Réclamations, tout en renouvelant avec succès cette certification pour ses branches Assurance Vie, Bancassurance et Micro-Assurance.
Délivrée par l’organisme indépendant Bureau Veritas, cette certification atteste de la conformité des processus de l’entreprise aux standards internationaux en matière de management de la qualité, de satisfaction client, d’amélioration continue et de performance opérationnelle.
Cette distinction s’inscrit dans la stratégie de transformation engagée par AtlantaSanad, visant à simplifier les parcours clients, améliorer l’expérience utilisateur et renforcer l’efficacité de ses services à travers des solutions innovantes et digitalisées.
Dans cette dynamique, la compagnie poursuit le développement de son écosystème numérique en adoptant une approche multicanale. Elle continue d’enrichir ses outils digitaux, notamment son application mobile et sa plateforme WhatsApp, afin de proposer davantage de services accessibles à distance.
Les assurés peuvent ainsi obtenir un devis d’assurance automobile, localiser l’agence ou l’intermédiaire le plus proche, accéder à différents services liés à l’assurance santé, suivre l’état de remboursement de leurs dossiers ou encore consulter l’historique de leurs prestations et documents administratifs.
AtlantaSanad renforce également son offre technologique à travers ASSIA, son assistant conversationnel basé sur l’intelligence artificielle. Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, cette solution permet aux clients d’obtenir rapidement des informations et d’effectuer plusieurs démarches en ligne.
Par ailleurs, la compagnie poursuit le déploiement de son service d’expertise automobile à distance sur l’ensemble du territoire national. Cette solution permet de réaliser une expertise directement sur le lieu de l’accident et de proposer une indemnisation dans un délai d’une heure pour les sinistres matériels inférieurs à 10.000 dirhams.
AtlantaSanad facilite également l’accès aux remboursements grâce à un réseau de plus de 5.000 points Cash Plus répartis à travers le Royaume, confirmant ainsi sa volonté de rapprocher ses services de ses clients et d’accélérer sa transformation digitale.
À travers ces certifications et ces innovations, AtlantaSanad consolide sa position parmi les acteurs majeurs du secteur de l’assurance au Maroc et confirme son ambition d’offrir des services toujours plus performants, accessibles et centrés sur les besoins des assurés.
