Le businessman marocain Moulay Hafid Elalamy, président du conseil d’administration de Teleperformance depuis 2024, renforce progressivement sa position au sein du géant français de l’outsourcing, portant sa participation à près de 15 % du capital.
Cette montée au capital intervient dans un contexte de restructuration stratégique du groupe, confronté à de fortes mutations du secteur.
Un groupe sous pression face aux mutations du marché
Après une année 2025 marquée par des « chocs externes sans précédent », Teleperformance évolue dans un environnement complexe, entre accélération de l’intelligence artificielle générative, tensions géopolitiques et volatilité des marchés.
Le groupe, leader mondial de la relation client, a enregistré un chiffre d’affaires de 10,2 milliards d’euros en 2025, en légère baisse de 0,7 % en données publiées, mais en hausse de 1,3 % à périmètre comparable.
Un début d’année 2026 sous tension
Au premier trimestre 2026, les performances ont été impactées par les tensions géopolitiques, notamment au Moyen-Orient, ainsi que par la pression sur les prix, entraînant un recul de 2,2 % des revenus.
Le titre en Bourse, après avoir atteint un plus bas historique en mars 2026, a néanmoins rebondi depuis l’annonce de la montée au capital de Moulay Hafid Elalamy, soutenu par un regain de confiance des investisseurs.
Une nouvelle gouvernance et un virage stratégique
Pour relancer la dynamique, une nouvelle équipe dirigeante a été mise en place en mars 2026, avec la nomination de Jorge Amar, expert en intelligence artificielle et ancien senior partner chez McKinsey, au poste de directeur général.
Le groupe a lancé un plan stratégique baptisé « Future forward », visant à intégrer davantage l’intelligence artificielle dans ses opérations et à améliorer son efficacité globale.
Un plan de transformation axé sur l’IA et l’efficacité
Ce programme prévoit la réalisation de 100 millions d’euros d’économies grâce à l’intégration de solutions d’intelligence artificielle, ainsi que plus de 150 initiatives commerciales et 90 projets d’optimisation opérationnelle.
Une revue stratégique du portefeuille d’activités est également en cours afin de repositionner le groupe sur des segments plus rentables et durables.
Une transformation pilotée par un actionnaire clé
Avec son rôle renforcé au sein du conseil d’administration et en tant que principal actionnaire, Moulay Hafid Elalamy s’impose désormais comme un acteur central de la transformation de Teleperformance.
L’objectif affiché est de repositionner le groupe sur une trajectoire de croissance durable dans un secteur en pleine mutation technologique et concurrentielle.
