Le Groupe Al Omrane, fort de ses réalisations et de son impact socioéconomique en tant qu’aménageur et développeur, se fixe comme objectif d’engager une véritable transformation digitale pour s’aligner sur les ambitions et les stratégies nationales. Toujours soucieux de se rapprocher du citoyen, de satisfaire au mieux ses besoins et de traiter avec célérité et efficacité ses doléances, le Groupe a introduit, en novembre dernier, un concept digital novateur.
Il s’agit d’une plateforme électronique d’aide à l’acquisition d’un bien immobilier, conçue et réalisée avec la contribution de toutes les forces vives du Groupe : www.alomrane.gov.ma. Bien évidemment, cette plateforme est destinée à tous les Marocains, d’ici et d’ailleurs. Plus besoin de se déplacer à telle ou telle agence, juste dans l’objectif de demander des renseignements sur l’un des projets immobiliers d’Al Omrane.
La plateforme se veut globale, automatisée et interactive, avec pour mot d’ordre la proximité avec le client. Elle permet donc d’accéder en ligne et en temps réel à tous les produits mis en vente à guichet ouvert par le Groupe. Que ce soit des lots de terrain, des unités de logement ou des locaux commerciaux, l’ensemble de l’offre du Groupe est disponible sur cet outil. Le client bénéficie ainsi de deux avantages principaux, à savoir une économie de temps et une identification rapide du besoin, le tout dans un cadre transparent garanti, avec en prime une facilitation des démarches de recherche.
Dès l’accès au site, une carte géographique est exposée, à partir de laquelle le client peut identifier son besoin, en choisissant la région, puis la ville, le type de bien et enfin le budget. Tout est conçu de manière à répondre au mieux aux besoins de chaque client, en fonction de son choix. Une fois les rubriques déterminées, une liste de résultats est proposée. Le client peut même consulter le détail de son plan d’aménagement : parcelles de terrains, maisons, appartements, commerces, voies de circulation, espaces verts, équipements publics…
Des possibilités de mise en relation
Il n’a alors qu’à repérer le bien. Il peut même le visualiser. Avec de simples clics, le client a la possibilité de télécharger une fiche d’informations concernant le produit souhaité qui contient, entre autres, le pack du programme immobilier, son emplacement, le type de biens proposés, la surface, les prix… Tous les renseignements y figurent au détail près. Il peut même choisir la visite du projet sur le site à travers la fonction d’itinéraire liée à sa localisation GPS.
La navigation ne s’arrête pas là. Dès que le bien est déterminé, Al Omrane précise de suite si le bien est affecté, est à vendre ou non encore commercialisé, et ce, à travers des légendes avec un code couleur. Cette précision permet de faire le distinguo entre les produits déjà attribués, ceux en cours de commercialisation et ceux dont la commercialisation n’est pas encore lancée. Pour simplifier encore plus l’accès à l’offre du Groupe, le site détermine le bureau de vente correspondant au bien choisi, met en ligne ses coordonnées, à savoir l’adresse et le numéro de téléphone mais aussi les jours et horaires d’ouverture. Cela dit, le client peut s’y rendre comme il peut s’adresser aux 72 autres représentations commerciales du Groupe.
Un espace pour s’exprimer
La prise de contact avec le conseiller commercial en charge du projet est également possible, puisque Al Omrane met en ligne les noms et coordonnées des personnes chargées de chaque projet. Libre au client de les contacter directement ou de choisir l’une des deux options proposées par le site: prendre rendez-vous ou être contacté. Il ne reste alors plus qu’à finaliser l’acquisition en agence. Comme la commercialisation des biens n’est pas l’unique finalité du Groupe, mais également la satisfaction du client et la préservation de la réputation d’Al Omrane, la nouvelle plateforme comprend toute une palette de fonctionnalités destinées à améliorer la qualité du service.
Ainsi, le site propose des rubriques pour partager son expérience et exprimer ses doléances. Le but est de recueillir les évaluations de l’expérience client en vue de continuer à améliorer les services en termes d’écoute et d’innovation, pour au final être à la hauteur des attentes. Ainsi, tout citoyen a la possibilité de se connecter sur la plateforme depuis n’importe quel terminal et d’évaluer son expérience avec Al Omrane, de soumettre et de suivre toute réclamation relative à une éventuelle insatisfaction, 24h/24 et 7j/7.
