La SRM Rabat-Salé-Kénitra rapproche ses services des territoires avec le déploiement de cinq agences mobiles
La Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) a lancé cinq agences mobiles, un nouveau dispositif destiné à rapprocher ses services des clients, notamment dans les zones rurales et les territoires éloignés des agences fixes.
Pensées comme une extension du réseau d’agences fixes, ces unités itinérantes s’adressent en priorité aux populations qui, du fait de leur éloignement géographique, doivent parfois parcourir de longues distances pour effectuer leurs démarches.
Ce dispositif repose sur cinq agences mobiles, couvrant les différents territoires d’intervention des directions provinciales de la société, à savoir : Kénitra, Sidi Kacem, Sidi Slimane, Skhirat-Témara-Salé et Khémisset.
Les agences mobiles ne se limitent pas à un simple point d’information. Elles sont conçues comme un véritable espace de relation client permettent aux usagers d’effectuer un certain nombre de démarches et d’accéder à des services proposés dans les agences fixes, notamment :
- Le paiement des factures ;
- La souscription et la résiliation d’abonnement ;
- Les demandes de branchement ;
- Le dépôt et le suivi des réclamations.
Le lancement officiel du dispositif s’est tenu au Club Kénitra SRM-RSK, en présence de la Directrice Générale de la SRM-RSK, des cinq Directeurs Provinciaux concernés et du Directeur Général Adjoint en charge des Fonctions Supports et des Directions Provinciales.
Une nouvelle étape dans la relation avec les clients
Le déploiement des agences mobiles s’inscrit dans une démarche plus large de la SRM-RSK visant à faciliter l’accès de ses clients à ses services, en s’appuyant sur la complémentarité de plusieurs canaux.
Aux côtés de ses agences fixes et mobiles, la SRM-RSK met ainsi à la disposition de ses clients un Centre de Relation Clientèle joignable 24h/24 et 7j/7 pour l’ensemble des services d’eau, d’électricité et d’assainissement liquide.
Ses solutions digitales permettent également d’effectuer certaines démarches à distance : consultation des consommations, paiement des factures en ligne, dépôt et suivi des réclamations.
À cette occasion, la Directrice Générale de la SRM-RSK, Madame Fatima Guennouni, a déclaré : « Avec le déploiement de ces agences mobiles, notre objectif est simple : rapprocher davantage nos services de nos clients, partout sur le territoire. Nous souhaitons aller au-devant des usagers, notamment dans les zones les plus éloignées de nos agences, et leur permettre d’effectuer leurs principales démarches au plus près de leur lieu de vie. Ce dispositif traduit notre volonté de construire un service public toujours plus accessible, proche et adapté aux réalités de notre région. »
À propos de la SRM-RSK
La Société Régionale Multiservices Rabat-Salé-Kénitra (SRM-RSK) est une société publique chargée de la gestion de l’eau potable, de l’électricité et de l’assainissement liquide au niveau régional. Elle accompagne le développement de la Région à travers une gestion intégrée des services essentiels, en veillant à sécuriser l’approvisionnement en eau potable et l’alimentation en électricité, à préserver les ressources en eau et l’environnement, et à améliorer continuellement la qualité des services rendus aux citoyens.
Elle œuvre également au renforcement de la performance des réseaux, à l’élargissement de l’accès aux services d’eau potable, d’électricité et d’assainissement liquide, ainsi qu’à la réduction des disparités territoriales grâce à une approche multiservices fondée sur l’équité et la proximité.
La SRM-RSK est dotée d’un capital public de 150 millions de dirhams, réparti entre l’État, le Groupement des Collectivités Territoriales, l’ONEE et la Région Rabat – Salé – Kénitra.
