Le rapport “Visa Stay Secure 2026” met en lumière une évolution majeure des comportements des consommateurs marocains dans le commerce digital. L’intelligence artificielle s’impose désormais comme un outil central dans les décisions d’achat, aux côtés d’une importance croissante accordée à la cybersécurité et à la confiance numérique.
Selon les données du rapport, 83% des consommateurs au Maroc utilisent aujourd’hui des outils d’intelligence artificielle pour les aider à prendre leurs décisions d’achat, illustrant l’intégration progressive de ces technologies dans l’expérience quotidienne du e-commerce.
L’IA au cœur de l’expérience d’achat
L’étude révèle également que 97% des répondants estiment que l’intelligence artificielle rend les achats en ligne plus rapides et plus simples. Plus de la moitié des utilisateurs recourent à des outils comme ChatGPT ou Gemini pour découvrir de nouveaux produits et marques.
Cependant, la confiance reste limitée : seulement 23% des consommateurs déclarent être prêts à laisser l’IA effectuer des achats à leur place, en raison de préoccupations liées à la sécurité et à la transparence des transactions.
Opportunités et risques du numérique
Par ailleurs, 82% des participants se montrent optimistes quant au rôle futur de l’IA dans la lutte contre la fraude en ligne, tandis que 55% estiment qu’elle contribue déjà à détecter plus rapidement les transactions suspectes.
Le rapport souligne également l’essor du commerce via les réseaux sociaux : 87% des consommateurs marocains y ont déjà effectué un achat direct. Toutefois, cette croissance s’accompagne de risques accrus, avec 30% des répondants déclarant avoir été confrontés à une tentative de fraude au cours de l’année écoulée, principalement sur les réseaux sociaux.
Des inquiétudes autour de la sécurité des enfants
La question de la protection des enfants en ligne suscite également une forte inquiétude : 92% des consommateurs craignent que les enfants aient du mal à identifier les fraudes en ligne, et 61% disent avoir observé des cas d’exploitation ou de tentative d’arnaque lors de jeux ou d’achats numériques.
Qui est responsable de la sécurité numérique ?
Concernant la responsabilité de la protection des transactions, 49% des sondés estiment qu’elle revient principalement aux banques, 47% aux autorités publiques et régulateurs, tandis que seulement 9% considèrent que les consommateurs sont les principaux responsables.
Enfin, 65% des Marocains se sentent plus en sécurité lorsqu’ils reçoivent des alertes en temps réel concernant des activités suspectes, ce qui reflète une demande croissante pour des solutions de protection proactive.
Une accélération de la transformation digitale
Ces résultats confirment l’accélération de la transformation numérique au Maroc, portée par l’essor de l’intelligence artificielle et du commerce en ligne, tandis que la cybersécurité et la confiance digitale deviennent des piliers essentiels pour soutenir cette dynamique et renforcer l’adoption des paiements numériques.
