Lancement de la nouvelle version de la plateforme « Chikaya » pour améliorer les services de santé
La nouvelle version de la plateforme « Chikaya » dédiée au secteur de la santé a été lancée, ce lundi 13 avril à Rabat, dans le cadre d’un projet visant à mettre en place un système national intégré pour la réception et le traitement des réclamations des citoyens, à l’aide d’outils numériques avancés permettant un suivi précis et efficace.
Renforcer la transparence et la confiance des citoyens
Ce projet s’inscrit dans le cadre des Hautes Orientations Royales de Mohammed VI, visant une réforme profonde du système de santé national, avec pour objectif d’améliorer la qualité des services et de renforcer la transparence ainsi que la confiance des citoyens.
Une plateforme multicanale accessible à tous
Le ministre de la Santé et de la Protection sociale, Amine Tahraoui, a indiqué que cette nouvelle version permettra aux citoyens de déposer leurs réclamations liées aux services de santé, qu’ils concernent le secteur public ou privé, via plusieurs canaux : portail en ligne, téléphone, application « WhatsApp », SMS et courrier électronique.
Des mécanismes avancés de suivi et de traitement
Le dispositif repose sur un centre national d’écoute fonctionnant selon une organisation rigoureuse, soutenue par une plateforme numérique moderne. Des équipes spécialisées sont chargées de recevoir, classer et orienter les réclamations, tout en assurant leur suivi jusqu’à leur traitement, selon des délais adaptés à leur nature.
Améliorer la qualité et soutenir la prise de décision
Cette initiative vise à améliorer la qualité de la prise en charge des réclamations grâce à une approche basée sur l’écoute active, l’analyse des données et la réactivité, contribuant ainsi à renforcer la satisfaction des citoyens et à réduire les dysfonctionnements.
Un levier pour la transformation numérique du secteur
Ce projet constitue également un levier important pour accélérer la transformation numérique du secteur de la santé, améliorer la transparence et garantir un meilleur suivi des dossiers, tout en plaçant le citoyen au cœur du système.
Des canaux dédiés pour déposer les réclamations
Le ministère met à la disposition des citoyens la plateforme « www.chikayasante.ma » ainsi que le numéro vert 0801005353, accessible via téléphone, « WhatsApp » et SMS, afin d’assurer une communication rapide et efficace avec les services concernés.
